從“山水名片”到“服務標桿”
更新時間：2025/9/18 9:48:26 來源：焦作日報
焦作旅游
剛剛落幕的第七屆中國服務·旅游產品創新大會，是云臺山的高光時刻。作為年度創意案例，云臺山以“精細化服務體系”樹立山水景區標桿，讓山水之美與服務之暖相融，傾力打造“極致服務”品牌。
三十六載，從“山水名片”到“服務標桿”，云臺山服務如何鑄就？
堅持精品化建設，構建極致服務新格局。景區先后投入10億元，全面升級硬件設施。2005年建成了亞洲最大、占地35萬平方米、可同時容納1萬輛車的生態停車場；購置280輛尾氣排放達到歐Ⅳ標準的豪華觀光車；建設“一站式”游客服務中心，構建了高效便捷的內部交通網絡；持續推進強基煥新行動，優化步道、欄桿、衛生間、休息區、標識標牌等基礎設施，把滿足游客需求作為一切工作的出發點和落腳點，實現基礎設施與自然山水的相得益彰，為游客呈現“移步易景”的游覽體驗。用科技賦能管理——2006年，云臺山作為全國首批數字化試點單位，率先啟動數字化建設，累計投入2億元，建成18個運營系統，鋪設58公里光纖環網，接入2235路高清監控，實現了全時全域可視化管理。2013年，景區編制的《旅游景區數字化應用規范》成為全國首部由景區制定的國家標準。從人臉識別入園到智能安防監控，從實時統籌調度到動態信息發布，科技讓游覽變得更高效便捷。推出“一鍵智慧游”，將服務從線下拓展到線上，覆蓋游前、游中、游后全流程管理，進一步提升了服務質量與游客口碑。
堅持精細化管理，拓展極致服務新內涵。為突破管理瓶頸，2006年云臺山率先引入標準化體系，聯動國標委與科研機構，通過不斷摸索、完善，建立了涵蓋服務質量、環境管理、安全運營三大類、658項管理服務標準體系。2012年，被納入全國《旅游景區管理制度匯編》面向全行業推廣，并主導編制了兩項河南省地方標準。景區創新提出“五員一體”服務模式——2000名員工，人人都是安全員、服務員、保潔員、救護員、宣傳員，以“一專多能”的服務素養，為游客提供全方位、全流程的暖心服務。景區先后通過ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系認證，實現了從“簡單粗放”到“標準引領”的轉型發展。
堅持多元化發展，豐富極致服務新體驗。緊跟文旅消費從“觀光看景”到“情感共鳴”的發展趨勢，對標年輕化、體驗化、多元化消費需求，通過“月月有活動、季季有主題、全年有熱度”的創新運營，將靜態資源轉化為動態體驗，全力構建“資源+場景+活動”的全鏈條文旅生態，打造了冰雪節、漢服花朝節、音樂節、戲水節、紅葉登山賽等一系列特色IP。錨定“向山謀、臨水游、場景糅”的定位，打造了涵蓋親子研學、休閑體驗、戶外運動等一批“云系列”轉型提升項目，推出低空飛行、高空攀巖、水上飛艇、叢林滑道這些潮流業態，“時尚、活力、多元”的云臺山新形象新標簽不斷叫響，景區二消收入占比從過去10%躍升至55%，進一步打破“門票經濟”依賴。正在實施竹林七賢隱逸文化主題公園、14億年地質時光館、藍調水岸、云上OMG等新業態新項目，持續豐富產品供給，提升服務體驗。
堅持人性化理念，打造極致服務新典范。在全國率先推出“一次購票、一年有效、任選三天、任意景點”的門票政策，讓游客充分領略四季云臺山。今年“五一”期間，天氣異常炎熱，為了緩解游客排隊時的焦躁，連夜在核心景點搭起了百米冰墻，設置“清涼補給站”，免費發放2.5萬公斤西瓜與25萬支雪糕。一線員工是打通服務游客的“最后一公里”，更是無限創新的源頭活水。景區鼓勵每一個人主動去發現去創造，將“微創新服務”融入日常工作的每一個細節：小寨溝推出緩解游客排隊等待的“幸運抽獎”；百家巖免費提供印有汽車定位與救援電話的“私人訂制”礦泉水；紅石峽增設遮陽棚、冷氣扇等降溫解暑設施；茱萸峰設置黨員服務崗，為游客提供貼心咨詢服務……這些看似微小的舉動，構成了游客最獨特的云臺山記憶。正是這些藏在細節里的真情，讓景區好評率長期保持在95%以上、重游率達60%。口碑相傳已成為云臺山獲客的重要來源，印證了服務就是競爭力、口碑也是生產力。
從最初的“不讓一位游客受委屈”，到“感動每一位游客”，再到“想你所想、盡我所能”，服務理念不斷升級，是云臺山始終以游客需求為導向的不懈追求！
記者 楊景鵬
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剛剛落幕的第七屆中國服務·旅游產品創新大會，是云臺山的高光時刻。作為年度創意案例，云臺山以“精細化服務體系”樹立山水景區標桿，讓山水之美與服務之暖相融，傾力打造“極致服務”品牌。
三十六載，從“山水名片”到“服務標桿”，云臺山服務如何鑄就？
堅持精品化建設，構建極致服務新格局。景區先后投入10億元，全面升級硬件設施。2005年建成了亞洲最大、占地35萬平方米、可同時容納1萬輛車的生態停車場；購置280輛尾氣排放達到歐Ⅳ標準的豪華觀光車；建設“一站式”游客服務中心，構建了高效便捷的內部交通網絡；持續推進強基煥新行動，優化步道、欄桿、衛生間、休息區、標識標牌等基礎設施，把滿足游客需求作為一切工作的出發點和落腳點，實現基礎設施與自然山水的相得益彰，為游客呈現“移步易景”的游覽體驗。用科技賦能管理——2006年，云臺山作為全國首批數字化試點單位，率先啟動數字化建設，累計投入2億元，建成18個運營系統，鋪設58公里光纖環網，接入2235路高清監控，實現了全時全域可視化管理。2013年，景區編制的《旅游景區數字化應用規范》成為全國首部由景區制定的國家標準。從人臉識別入園到智能安防監控，從實時統籌調度到動態信息發布，科技讓游覽變得更高效便捷。推出“一鍵智慧游”，將服務從線下拓展到線上，覆蓋游前、游中、游后全流程管理，進一步提升了服務質量與游客口碑。
堅持精細化管理，拓展極致服務新內涵。為突破管理瓶頸，2006年云臺山率先引入標準化體系，聯動國標委與科研機構，通過不斷摸索、完善，建立了涵蓋服務質量、環境管理、安全運營三大類、658項管理服務標準體系。2012年，被納入全國《旅游景區管理制度匯編》面向全行業推廣，并主導編制了兩項河南省地方標準。景區創新提出“五員一體”服務模式——2000名員工，人人都是安全員、服務員、保潔員、救護員、宣傳員，以“一專多能”的服務素養，為游客提供全方位、全流程的暖心服務。景區先后通過ISO9001質量管理體系和ISO14001環境管理體系認證，實現了從“簡單粗放”到“標準引領”的轉型發展。
堅持多元化發展，豐富極致服務新體驗。緊跟文旅消費從“觀光看景”到“情感共鳴”的發展趨勢，對標年輕化、體驗化、多元化消費需求，通過“月月有活動、季季有主題、全年有熱度”的創新運營，將靜態資源轉化為動態體驗，全力構建“資源+場景+活動”的全鏈條文旅生態，打造了冰雪節、漢服花朝節、音樂節、戲水節、紅葉登山賽等一系列特色IP。錨定“向山謀、臨水游、場景糅”的定位，打造了涵蓋親子研學、休閑體驗、戶外運動等一批“云系列”轉型提升項目，推出低空飛行、高空攀巖、水上飛艇、叢林滑道這些潮流業態，“時尚、活力、多元”的云臺山新形象新標簽不斷叫響，景區二消收入占比從過去10%躍升至55%，進一步打破“門票經濟”依賴。正在實施竹林七賢隱逸文化主題公園、14億年地質時光館、藍調水岸、云上OMG等新業態新項目，持續豐富產品供給，提升服務體驗。
堅持人性化理念，打造極致服務新典范。在全國率先推出“一次購票、一年有效、任選三天、任意景點”的門票政策，讓游客充分領略四季云臺山。今年“五一”期間，天氣異常炎熱，為了緩解游客排隊時的焦躁，連夜在核心景點搭起了百米冰墻，設置“清涼補給站”，免費發放2.5萬公斤西瓜與25萬支雪糕。一線員工是打通服務游客的“最后一公里”，更是無限創新的源頭活水。景區鼓勵每一個人主動去發現去創造，將“微創新服務”融入日常工作的每一個細節：小寨溝推出緩解游客排隊等待的“幸運抽獎”；百家巖免費提供印有汽車定位與救援電話的“私人訂制”礦泉水；紅石峽增設遮陽棚、冷氣扇等降溫解暑設施；茱萸峰設置黨員服務崗，為游客提供貼心咨詢服務……這些看似微小的舉動，構成了游客最獨特的云臺山記憶。正是這些藏在細節里的真情，讓景區好評率長期保持在95%以上、重游率達60%。口碑相傳已成為云臺山獲客的重要來源，印證了服務就是競爭力、口碑也是生產力。
從最初的“不讓一位游客受委屈”，到“感動每一位游客”，再到“想你所想、盡我所能”，服務理念不斷升級，是云臺山始終以游客需求為導向的不懈追求！
記者 楊景鵬
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